Zákaznická věrnost
Jak zvýšit počet zákazníků a udržet si je
Autor: Ed Horrel
O knihe
Ako vy jednáte so svojimi zamestnancami, tak budú oni jednať s vašimi zákazníkmi.
Vaša spoločnosť môže vlastniť inovačnú marketingovú stratégiu, pútavú reklamu a skvelé produkty za dobrú cenu, ale ak necítite záväzok ku svojim zamestnancom, nebudú oni cítiť záväzky k vašim zákazníkom ... A vaši zákazníci teda nebudú cítiť žiadne záväzky voči vám a pri prvej príležitosti skončia pri konkurencii .
Kniha Zákaznícka věrnost vám pomôže tento kruh ľahostajnosti a priemernosti prerušiť a uvedomiť si dôležité spojenie medzi budovaním dlhotrvajúcej zákazníckej vernosti a vytváraním kultúry vľúdnosti a ohľaduplnosti v celej spoločnosti.
V knihe nájdete:
inšpiráciu pre ktorúkoľvek spoločnosť, ktorá si chce nakloniť zákazníkov a udržať si ich po celú dobu svojej existencie,
odporúčania, ako skvalitniť služby zákazníkom,
zásady, ktoré je vhodné uplatňovať voči vlastným zamestnancom,
príklady zo života, ktorým sa podarilo získať vernosť mnohých zákazníkov (The Ritz-Carlton, FedEx, LL Bean, Chick-fil-A, Nordstrom a další).
O autorovi:
Ed Horrell
sa písaním a prednášaním o zákazníckych službách zaoberá už viac ako dvadsať rokov. Moderuje rozhlasovú show Talk About Service (Hovory o službách). Je veľmi obľúbeným rečníkom a absolvuje viac ako 120 prednášok ročne. Žije v Memphisu v Tennessee.
