Telemarketing v praxi
Jak profesionálně telefonovat se zákazníky
Autor: Santlerová Květoslava a kolektiv
O knihe
Jediný český sprievodca profesionálnou telefonickou komunikáciu je určený manažérom klientských centier (call centier), telefónnym operátorom, pracovníkom, ktorí mymáhajú pohľadávky alebo predajcom. V novom vydaní nájdete aktuálne dáta a nové zaujímavé informácie, napríklad najčastejšie chyby pri prezentácii produktu, základné typy dlžníkov alebo nový pohľad na využívanie skriptu. V úplne novej kapitole sa dozviete, ako zvýšiť efektivitu práce operátora z hľadiska osobnostnej typológie MBTI. Autori v knihe postupujú od poskytovania základných informácií po telefóne cez aktívny predaj až po veľmi špecifické oblasti, ako je vymáhanie pohľadávok či telefonovanie v krízových situáciách. Venujú sa osobnosti telefónneho operátora, faktorom úspešnosti telemarketingu, štruktúre telefónneho hovoru, prekonávanie námietok či rokovania s VIP klientelou. Druhá časť knihy sprevádza manažérov výberom pracovníkov, ich motiváciou, hodnotením, kontrolou a koučovaním. Publikácia obsahuje množstvo ukážok, príkladov i praktický slovníček pojmov.
